Vos questions, nos réponses
Tarifs, délais, garanties, paiement : voici ce qu’on nous demande le plus souvent. Si votre question n’y est pas, appelez-nous — on répond sans détour.
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui, sans condition. Le déplacement, le diagnostic et le devis écrit sont gratuits et sans engagement. Vous ne payez que si vous acceptez le devis.
En combien de temps intervenez-vous ?
En moyenne 30 minutes pour une urgence à Boulogne-Billancourt et dans les communes voisines. Pour un rendez-vous planifié (entretien, rénovation), nous proposons un créneau sous 48 heures.
Travaillez-vous le week-end ?
Le samedi de 8h à 18h dans des conditions normales, et 7j/7 pour les urgences. Une majoration de 30 % s’applique la nuit, le dimanche et les jours fériés — annoncée avant l’intervention.
Comment se passe le paiement ?
Carte bancaire, chèque ou virement, après l’intervention et une fois que vous avez constaté que tout fonctionne. Une facture détaillée vous est remise systématiquement.
Êtes-vous assurés ?
Oui. Nous disposons d’une responsabilité civile professionnelle et d’une garantie décennale. Les attestations vous sont fournies sur simple demande.
Vos interventions sont-elles garanties ?
Toutes nos interventions sont garanties : 1 an sur la main-d’œuvre, et la garantie constructeur sur les pièces installées. Si le problème revient, nous revenons sans facturer le déplacement.
Quelles communes desservez-vous ?
Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Sèvres, Meudon et Saint-Cloud en priorité. Nous nous déplaçons aussi dans le reste des Hauts-de-Seine — appelez-nous, on vous dira franchement si on peut être là rapidement.
Intervenez-vous pour les copropriétés et les professionnels ?
Oui : syndics, gestionnaires, commerces et bureaux. Nous établissons des devis détaillés adaptés aux exigences des assemblées de copropriété.
Dépannage d’urgence
En combien de temps intervenez-vous en urgence ?
En moyenne sous 30 minutes à Boulogne-Billancourt et dans un rayon de 10 km. En pleine nuit ou un jour férié, comptez plutôt 45 minutes. Nous vous annonçons toujours un créneau réaliste au téléphone.
Le déplacement est-il payant si je ne fais pas les travaux ?
Non. Le déplacement et le diagnostic sont gratuits et sans engagement. Vous ne payez que si vous acceptez le devis que nous vous remettons sur place.
Intervenez-vous le dimanche et les jours fériés ?
Oui, 7 jours sur 7 pour les urgences. Une majoration de 30 % s’applique la nuit, le dimanche et les jours fériés — elle vous est annoncée avant l’intervention.
Que faire en attendant votre arrivée en cas de grosse fuite ?
Coupez l’arrivée d’eau générale (le robinet se trouve souvent sous l’évier, dans le placard technique ou en pied d’immeuble), épongez ce que vous pouvez, et prévenez votre voisin du dessous si l’eau s’écoule. On vous guide au téléphone si besoin.
Chaudière & chauffage
L’entretien de chaudière est-il vraiment obligatoire ?
Oui. L’entretien annuel des chaudières gaz est une obligation légale en France, à la charge de l’occupant. Nous vous remettons l’attestation à conserver — elle est demandée par votre assurance en cas de sinistre.
Ma chaudière a 18 ans : réparer ou remplacer ?
Au-delà de 15 ans, une réparation lourde est rarement rentable : une chaudière récente consomme nettement moins. Nous vous donnons les deux chiffres — coût de la réparation, coût du remplacement — et vous décidez en connaissance de cause.
Mes radiateurs sont froids en haut, chauds en bas. C’est grave ?
Non, c’est le signe classique d’air dans le circuit. Une purge suffit dans la plupart des cas. Si le problème revient chaque année, c’est le circuit qu’il faut désembouer.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
Oui : toutes les marques de chaudières gaz murales et au sol, quel que soit leur âge, tant que les pièces sont disponibles.
Salle de bain
Combien de temps ma salle de bain est-elle inutilisable ?
Pour un remplacement de baignoire par une douche, comptez 2 à 3 jours. Pour une rénovation complète, 5 à 10 jours selon la surface. Nous vous donnons le planning jour par jour avant de commencer.
Gérez-vous aussi le carrelage et l’électricité ?
Oui. Nous travaillons avec un carreleur et un électricien de confiance, et nous coordonnons leur intervention. Vous avez un seul interlocuteur et un seul devis.
Puis-je fournir moi-même les équipements ?
Bien sûr. Dans ce cas, notre devis ne porte que sur la pose. Nous vous conseillons volontiers en amont pour éviter les mauvaises surprises de compatibilité.
Faites-vous les aménagements pour personne à mobilité réduite ?
Oui : douche de plain-pied, barres d’appui, siège rabattable, WC surélevés. Ces travaux peuvent ouvrir droit à des aides — nous vous indiquons lesquelles.
Recherche de fuite
Faut-il casser pour trouver une fuite ?
Non, plus aujourd’hui. Nos appareils localisent la fuite au centimètre près sans démolition. On n’ouvre qu’au bon endroit, une seule fois, pour réparer.
La recherche de fuite est-elle prise en charge par l’assurance ?
Souvent oui, dans le cadre d’un dégât des eaux, à condition de fournir un rapport de recherche. Nous vous le remettons systématiquement sous 48 heures.
Comment savoir si j’ai une fuite cachée ?
Fermez tous vos robinets et relevez votre compteur. Si les chiffres bougent encore au bout d’une heure, vous avez une fuite. Une facture qui double sans changement d’habitude est le second signal.
Intervenez-vous sur les fuites en copropriété ?
Oui, y compris quand l’origine est chez un voisin ou dans les parties communes. Notre rapport identifie clairement la partie responsable — c’est souvent ce qui débloque la situation.
Votre question n’est pas là ?
Appelez-nous, ou écrivez-nous : on vous répond dans la journée, et sans jargon.
Un problème à régler à Boulogne-Billancourt ?
Appelez-nous : on vous répond tout de suite, on vous donne une première estimation, et le devis est gratuit.