Vos questions, nos réponses
Tarifs, délais, garanties, paiement : voici ce qu’on nous demande le plus souvent. Si votre question n’y est pas, appelez-nous — on répond sans détour.
Quelle différence entre un VTC et un taxi ?
Un taxi se hèle dans la rue et roule au compteur ; un VTC se réserve à l’avance, et le prix est fixé avant le départ. Vous savez donc ce que vous paierez, quels que soient les embouteillages.
Le prix affiché est-il vraiment le prix final ?
Oui. Le montant annoncé à la réservation comprend le trajet et les péages. Ne s’y ajoutent que ce que vous avez demandé en plus — attente prolongée, arrêt supplémentaire, parking d’aéroport sur justificatif.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Deux heures au minimum. Pour un départ de nuit ou avant 6 h du matin, réservez la veille : c’est le créneau qui se remplit le plus vite.
Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?
Nous suivons votre vol avec son numéro et décalons la prise en charge. Les soixante premières minutes d’attente après l’atterrissage sont comprises.
Combien de passagers et de bagages pouvez-vous prendre ?
Quatre passagers et quatre valises en berline. Au-delà, nous prévoyons un van jusqu’à sept passagers : signalez-le à la réservation, c’est ce qui détermine le véhicule envoyé.
Avez-vous des sièges pour enfants ?
Oui, siège bébé et rehausseur, à demander à la réservation. Ils sont installés avant votre arrivée, jamais dans la précipitation sur le trottoir.
Comment règle-t-on la course ?
Carte bancaire à bord, virement pour les comptes entreprise, ou paiement en ligne au moment de la réservation. Une facture est émise pour chaque course.
Peut-on annuler une réservation ?
Oui, sans frais jusqu’à quatre heures avant la prise en charge. Passé ce délai, le chauffeur a réservé son créneau pour vous et s’est peut-être déjà déplacé.
Transfert aéroport
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Deux heures suffisent pour une course en journée. Pour un départ avant 6 h du matin, réservez la veille : nous organisons nos nuits à l’avance, et une place se bloque vite.
Que se passe-t-il si mon avion a du retard ?
Nous suivons votre vol grâce à son numéro. La prise en charge se décale automatiquement, et les soixante premières minutes après l’atterrissage sont comprises dans le prix.
Où retrouve-t-on le chauffeur à l’aéroport ?
En salle d’arrivée, après les bagages, avec une pancarte à votre nom. Vous recevez aussi son numéro par message : vous pouvez l’appeler directement.
Les péages et le parking sont-ils compris ?
Les péages sont inclus dans le forfait. Le parking de l’aéroport, lorsqu’il est nécessaire pour un accueil en salle d’arrivée, est facturé au tarif réel, sur justificatif.
Gare et longue distance
Le prix change-t-il s’il y a des embouteillages ?
Non. Le montant annoncé à la réservation est celui que vous payez. Le temps passé dans les bouchons est notre problème, pas le vôtre — c’est toute la différence avec un compteur.
Faites-vous les trajets en province ?
Oui, dans toute la France. Au-delà de 80 kilomètres, le tarif kilométrique baisse. Le retour à vide est déjà compté dans le prix affiché : il n’y a pas de second montant à la fin.
Peut-on réserver un aller-retour dans la journée ?
Oui. Nous bloquons le créneau et l’attente sur place est facturée à l’heure entamée. Sur une journée entière, la mise à disposition revient souvent moins cher.
Mise à disposition
Peut-on modifier le programme en cours de journée ?
Oui, c’est même l’intérêt de la formule. Tant que vous restez dans les heures et les kilomètres prévus, le prix ne change pas.
Le chauffeur reste-t-il sur place entre deux rendez-vous ?
Oui. Il se gare à proximité et revient vous chercher à l’endroit convenu. Vos affaires peuvent rester dans le véhicule.
Proposez-vous des comptes entreprise ?
Oui : un référent unique, une réservation par email ou téléphone, et une facture mensuelle récapitulative au lieu d’un paiement par course.
Votre question n’est pas là ?
Appelez-nous, ou écrivez-nous : on vous répond dans la journée, et sans jargon.
Où allez-vous ?
Réservez votre course en ligne, ou appelez-nous : on vous donne le prix tout de suite, et on vous confirme la prise en charge.